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2025年我國(guó)在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)9.40億人占網(wǎng)民整體83.5%（圖）

來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2026-03-13 09:41

在線政務(wù)

中商情報(bào)網(wǎng)訊：截至2025年12月，我國(guó)在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)9.40億人，占網(wǎng)民整體的83.5%。2025年，我國(guó)通過(guò)政務(wù)數(shù)據(jù)共享、人工智能技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)了基層減負(fù)與效率提升，顯著提升了互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的發(fā)展水平。

數(shù)據(jù)來(lái)源：CNNIC、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

一是政務(wù)數(shù)據(jù)共享為服務(wù)提質(zhì)增效提供支撐。2025年8月，《政務(wù)數(shù)據(jù)共享?xiàng)l例》正式施行，明確數(shù)據(jù)的三類共享標(biāo)準(zhǔn)，及目錄管理與供需對(duì)接機(jī)制等。為跨層級(jí)、跨部門數(shù)據(jù)流通掃清制度障礙，切實(shí)為基層減負(fù)。如湖南依托大數(shù)據(jù)樞紐實(shí)行集中共享，推進(jìn)基層報(bào)表“只報(bào)一次”改革，通過(guò)數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)減填、免填；重慶永川升級(jí)“一表通”系統(tǒng)，借數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)基層月均處理報(bào)表數(shù)從100多種減至10余種。

二是人工智能技術(shù)提高智能化治理和服務(wù)水平。2025年10月，《政務(wù)領(lǐng)域人工智能大模型部署應(yīng)用指引》出臺(tái)，要求各地積極推進(jìn)AI與政務(wù)服務(wù)融合，以提升治理效能、優(yōu)化服務(wù)管理。隨后，深圳等城市推出AI“數(shù)智員工”，覆蓋公文處理、民生訴求分撥等240個(gè)場(chǎng)景，公文審核時(shí)間縮短90%，民生訴求分撥準(zhǔn)確率提升至95%。AI大模型的應(yīng)用推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)預(yù)判”轉(zhuǎn)變，讓政務(wù)服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效，成為提升群眾辦事體驗(yàn)的重要抓手。