IT服務(wù)，是指在信息技術(shù)領(lǐng)域服務(wù)商為其用戶提供信息咨詢、軟件升級、硬件維修等全方位的服務(wù)。具體業(yè)務(wù)包括：產(chǎn)品維護服務(wù)、IT專業(yè)服務(wù)、集成和開發(fā)服務(wù)、IT管理外包服務(wù)等。信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner最新預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2015年全球IT支出的規(guī)模為3.5萬億美元，較2014年減少5.5%。2014年，世界主要經(jīng)濟體的經(jīng)濟基本面趨向好轉(zhuǎn)，但仍面臨經(jīng)濟下行的風險。在此背景下，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)保持穩(wěn)中有增的態(tài)勢，2014年業(yè)務(wù)營收達到9560億美元，相較2013年市場營收增長3.2%；全球IT服務(wù)支出占整體IT支出的比重為25.8%。根據(jù)工業(yè)與信息化部數(shù)據(jù)，2015年前三季度中國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.61萬億元，同比增長17.5%。中國IT服務(wù)市場基本特點包括信息安全成為IT實施過程中的重點考量因素、用戶對于一體化全業(yè)務(wù)流程體系需求日益突出、新興技術(shù)融合發(fā)展將引領(lǐng)IT服務(wù)模式持續(xù)變革、平臺化趨勢將豐富IT服務(wù)生態(tài)模式以及社交網(wǎng)絡(luò)將成為IT服務(wù)企業(yè)傳播價值的重要媒介。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，催生了新模式、新業(yè)態(tài)、新理念的持續(xù)涌現(xiàn)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新思維、注入新活力，豐富并拓展了IT服務(wù)的內(nèi)涵和外延，持續(xù)推動著整個產(chǎn)業(yè)的變革性發(fā)展，中國IT服務(wù)市場呈現(xiàn)出新的發(fā)展活力和發(fā)展空間，驅(qū)動全球IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)和市場迅速發(fā)展。中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計，未來幾年，中國IT服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模將保持快速增長態(tài)勢，到2020年，中國IT服務(wù)業(yè)務(wù)收入將達到4.53萬億元。
第一章 全球IT服務(wù)市場發(fā)展概述 6
第一節(jié) 全球IT服務(wù)市場概述 6
第二節(jié) 全球IT服務(wù)市場規(guī)模與結(jié)構(gòu) 9
一、全球IT支出規(guī)模 9
二、全球IT服務(wù)市場規(guī)模 9
三、全球IT支出市場結(jié)構(gòu) 10
第三節(jié) 全球IT服務(wù)市場創(chuàng)新進展 10
一、技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新 10
二、發(fā)展模式創(chuàng)新 13
第四節(jié) 全球IT服務(wù)市場應(yīng)用推廣 14
一、重點應(yīng)用 14
二、應(yīng)用特點 15
第五節(jié) 全球IT服務(wù)市場主要特點 17
一、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展趨勢明顯 17
二、移動服務(wù)快速發(fā)展演進 17
三、云計算成為重要轉(zhuǎn)型方向 17
第六節(jié) 主要國家和地區(qū)IT服務(wù)市場發(fā)展分析 18
一、美國 18
二、歐洲 18
三、亞洲 18
（一）亞洲IT服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 18
（二）日本IT服務(wù)業(yè)市場規(guī)模 19
（三）印度IT服務(wù)業(yè)發(fā)展情況 19
（四）亞洲IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)變化 20
第二章 中國IT服務(wù)市場發(fā)展概述 21
第一節(jié) 中國IT服務(wù)市場規(guī)模分析 21
第二節(jié) 中國IT服務(wù)市場基本特點 21
第三節(jié) 中國IT服務(wù)市場主要特點 23
第四節(jié) 中國IT服務(wù)市場市場結(jié)構(gòu) 24
一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 24
二、區(qū)域結(jié)構(gòu) 25
三、平行結(jié)構(gòu) 26
四、垂直結(jié)構(gòu) 26
五、品牌結(jié)構(gòu) 27
第三章 中國IT服務(wù)細分行業(yè)市場研究 29
第一節(jié) 金融行業(yè) 29
一、金融行業(yè)IT服務(wù)市場現(xiàn)狀 29
二、金融行業(yè)IT服務(wù)市場規(guī)模 30
三、銀行業(yè)IT服務(wù)發(fā)展機遇和挑戰(zhàn) 30
四、銀行業(yè)IT服務(wù)市場發(fā)展趨勢 31
第二節(jié) 社保行業(yè) 33
一、社保行業(yè)IT應(yīng)用市場現(xiàn)狀 33
二、社保行業(yè)IT服務(wù)市場規(guī)模 34
三、社保行業(yè)IT應(yīng)用市場前景 35
第三節(jié) 環(huán)保行業(yè) 37
一、環(huán)保行業(yè)IT服務(wù)市場現(xiàn)狀 37
二、環(huán)保行業(yè)IT服務(wù)市場前景 38
第四節(jié) 連鎖餐飲行業(yè) 39
一、連鎖餐飲IT服務(wù)市場現(xiàn)狀 39
二、連鎖餐飲行業(yè)信息化模式 39
第四章 中國IT服務(wù)市場競爭分析 43
第一節(jié) 整體競爭格局 43
一、現(xiàn)有廠商競爭 43
二、潛在進入者與替代產(chǎn)品 44
第二節(jié) 重點廠商競爭策略與SWOT分析 45
一、IBM 45
二、惠普 45
三、神州信息 46
四、浪潮 47
五、華勝天成 48
第三節(jié) 系統(tǒng)集成商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型分析 49
一、系統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)型陣痛 50
二、云計算成IT轉(zhuǎn)型加速劑 51
三、“養(yǎng)雞生蛋”模式大大提高客戶粘性 52
四、中國系統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)型方向分析 52
五、最具影響力IT轉(zhuǎn)型服務(wù)商排行榜 55
第四節(jié) 系統(tǒng)集成商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型案例 58
一、神州數(shù)碼 58
二、華勝天成 61
三、太極股份 68
四、烽火信息 69
五、勤智數(shù)碼 70
六、長城軟件 72
七、方正科技 73
第五章 全球及中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)投融資分析 74
第一節(jié) 國外IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)投融資分析 74
一、國外IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)投融資情況 74
二、國外IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)投融資特點 76
第二節(jié) 中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)投融資分析 78
一、中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)投融資情況 78
二、中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)投融資特點 79
第六章 2018-2022年中國IT服務(wù)市場趨勢分析 81
第一節(jié) 中國IT服務(wù)市場發(fā)展影響因素 81
一、中國IT服務(wù)市場發(fā)展機遇 81
二、中國IT服務(wù)市場發(fā)展障礙 84
第二節(jié) 中國IT服務(wù)市場發(fā)展趨勢 85
第七章 2018-2022年中國IT服務(wù)市場發(fā)展預(yù)測 88
第一節(jié) 2018-2022年中國IT服務(wù)市場規(guī)模預(yù)測 88
第二節(jié) 2018-2022年中國IT服務(wù)市場發(fā)展前景 88
一、總體發(fā)展展望 88
二、創(chuàng)新態(tài)勢展望 89
三、應(yīng)用態(tài)勢展望 89
四、企業(yè)發(fā)展展望 90
五、投融資態(tài)勢展望 90
六、政策情況展望 91
第八章 中商產(chǎn)業(yè)研究院建議 92
第一節(jié) 中國IT服務(wù)業(yè)發(fā)展中需關(guān)注的問題 92
第二節(jié) 中國IT服務(wù)業(yè)發(fā)展應(yīng)采取的對策建議 93
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